POLITIQUE DE GARANTIE

STOX Hockey garantit ses bâtons contre les défauts de fabrication pour une période de quarante-cinq (45) jours suivant la date de livraison de la commande, lorsque le produit est utilisé dans des conditions normales de jeu de hockey sur glace.

Si un bris résultant d’un défaut de fabrication survient durant cette période, STOX fournira un (1) seul remplacement du bâton, sans frais. Aucun remboursement ne sera émis dans le cadre de cette garantie.

Aux fins de cette politique, un défaut de fabrication désigne un bris complet ou une défaillance structurelle du manche ou de la palette qui rend le bâton inutilisable, survenant en l’absence d’impact anormal, dans des conditions normales de jeu. Les fissures superficielles, les éclats, la délamination ou les dommages esthétiques, y compris sur la pointe de la palette, les rebords ou le talon de la palette, qui n’empêchent pas l’utilisation normale du bâton ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication.

Un bris couvert est un bris unique, à un seul endroit du bâton. Un bâton brisé en plusieurs morceaux ou à plus d’un endroit résulte d’un impact anormal ou d’un usage abusif et n’est pas considéré comme un défaut de fabrication.

Pour être admissible à une réclamation, le dommage doit empêcher l’utilisation normale du bâton. Les défauts qui n’affectent pas la performance ou l’utilisation du bâton ne sont donc pas considérés dans le cadre d’une réclamation.

Cette garantie ne couvre pas les bris ou dommages résultant de:

• Un contact avec un autre joueur, une lame de patin, un poteau de but ou la bande;
• Un coup intentionnellement porté contre la glace, la bande ou le filet;
• Une utilisation sur le béton, l’asphalte, une surface de dek hockey ou toute surface autre que la glace;
• Un bâton coupé sous la longueur minimale recommandée, modifié, chauffé, altéré ou réparé par un tiers;
• Une exposition à une flamme nue, à une chaleur extrême ou une exposition prolongée aux intempéries;
• L’usure normale, ainsi que tout dommage esthétique, incluant les égratignures, les éclats de peinture et l’usure du grip;
• Les éclats, fissures ou effilochages situés sur la pointe, le rebord ou le talon de la palette qui n’empêchent pas l’utilisation normale du bâton;
• Toute fissure partielle, superficielle ou esthétique lorsque le bâton demeure intact et jouable;
• Un bâton brisé en plusieurs morceaux ou à plus d’un endroit. Un tel dommage ne peut résulter d’un défaut de fabrication et est automatiquement exclu de cette garantie, peu importe les circonstances décrites.

Sont également exclus de cette garantie : les bâtons achetés usagés ou revendus par un tiers, les produits fournis à des fins promotionnelles ou de démonstration, les bâtons fournis en remplacement dans le cadre d’une réclamation antérieure, ainsi que les ventes d’équipe ou en gros, sauf entente écrite contraire.

Toute réclamation doit être soumise à l'intérieur de la période de garantie de 45 jours et comprendre l'ensemble des éléments suivants :

1. Votre numéro de commande STOX, qui se trouve dans votre courriel de confirmation de commande
2. Une photo du numéro de série apparaissant sur le manche, montrant le point de bris dans la même photographie;
3. Une photographie du bâton complet, à l'horizontale, montrant clairement le bris;
4. Une brève description des circonstances du bris.

Toute réclamation incomplète ne sera pas traitée. Un numéro de série illisible ou absent entraîne le rejet de la réclamation.

1. Soumettez votre réclamation par courriel à info@stoxhockey.com en y joignant les éléments énumérés à l'article 3;
2. Votre réclamation sera évaluée dans un délai de trois (3) à cinq (5) jours ouvrables;
3. Si la réclamation est approuvée, STOX expédiera un bâton de remplacement de même modèle et de mêmes spécifications. Advenant que le modèle exact ne soit plus disponible, STOX se réserve le droit de fournir un modèle comparable de valeur égale ou supérieure;
4. STOX peut exiger le retour du bâton défectueux préalablement à l'expédition du remplacement, ou demander au client de le conserver pour une période pouvant atteindre quatre-vingt-dix (90) jours aux fins d'inspection.

Le bâton fourni en remplacement n'est couvert par aucune nouvelle garantie. La présente garantie se limite à un seul remplacement par bâton acheté.

STOX Hockey détermine, à sa seule discrétion, si un bris résulte d'un défaut de fabrication. STOX se réserve le droit de refuser le service de garantie à toute personne qui, de l'avis raisonnable de STOX, fait un usage abusif de ses produits ou de la présente politique. Aucune personne ni aucun tiers n'est autorisé à modifier, étendre ou prolonger les conditions de la présente garantie.

La présente garantie limitée s'ajoute à la garantie légale prévue par la Loi sur la protection du consommateur (Québec) et ne la remplace ni ne la limite d'aucune façon.