Politique de remboursement

 

Politique de retour et de remboursement

Chez STOX, nous sommes fiers de la qualité de chacun de nos produits. Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer votre commande.

Toutes les ventes sont finales Nous n'offrons aucun remboursement. Tous les achats sont finaux. La seule exception concerne un article reçu incorrect ou défectueux en raison d'une erreur de notre part (voir ci-dessous).

Grandeurs — à vérifier avant de commander (vêtements) Chaque page de produit vestimentaire comprend un guide des tailles détaillé. Veuillez le consulter et prendre vos mesures avant de commander. Commander la mauvaise grandeur n'est pas considéré comme une erreur de notre part, et les frais ci-dessous s'appliqueront.

Articles incorrects ou défectueux (erreur de notre part) Si vous recevez le mauvais article ou un produit défectueux en raison d'une erreur de notre part :

• Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception de votre commande à info@stoxhockey.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires;
• Une fois la demande approuvée, nous enverrons un remplacement ou émettrons un remboursement sur votre mode de paiement original dans les 2 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de l'article retourné;
• Dans ces cas, STOX assume tous les frais d'expédition.

Échanges (mauvaise grandeur ou changement d'idée) Nous n'offrons aucun remboursement, mais nous pouvons accepter un échange si toutes les conditions suivantes sont remplies :

• Vous nous contactez dans les 14 jours suivant la réception à info@stoxhockey.com avec votre numéro de commande;
• L'article est non porté, non lavé et dans son état original, avec toutes les étiquettes et l'emballage intacts;
• Vous assumez les frais d'expédition pour nous retourner l'article ET les frais d'expédition pour vous renvoyer le remplacement. Les deux directions d'expédition sont aux frais du client.

Les échanges sont sujets à la disponibilité. Si la grandeur ou l'article demandé n'est plus en stock, nous émettrons un crédit en magasin correspondant à la valeur de l'article retourné, une fois celui-ci reçu et inspecté (frais d'expédition non inclus).

Articles non retournables / non remboursables

• Tout retour ou échange envoyé sans approbation préalable;
• Les articles portés, lavés, modifiés, endommagés par le client ou dont les étiquettes ou l'emballage d'origine sont manquants;
• Tout article soumis plus de 14 jours après la réception.

Nous joindre Des questions? Écrivez-nous à info@stoxhockey.com et il nous fera plaisir de vous aider.